تماس با ما

الشروط والأحكام

المادة ١ – التعاريف والمصطلحات

تُعرّف المصطلحات والمصطلحات المستخدمة في هذه الوثيقة في الإطار التالي، ويُعد معنى كل منها في هذا النص مفهومًا موضحًا بالتفصيل أدناه:

١-١ الشركة:
“الشركة” تعني مجمع “Rahkar Peziz Darman Negar Page” برقم التسجيل ٩٢٠٤٨، والذي يقدم خدمات صحية عن بُعد من خلال برنامجه الخاص.

١-٢ الطبيب عن بُعد:
يشير إلى حزمة خدمات الشركة التي توفر منصة للتواصل بين مقدمي الخدمات (مثل الأطباء والاستشاريين الصحيين وغيرهم) ومتلقي الخدمات، بحيث يمكن تقديم الخدمات الصحية المتخصصة، مثل الاستشارات والزيارات والفحوصات وما شابهها، دون اتصال بالإنترنت.

١-٣ المنصة:
برنامج الشركة الخاص المصمم لاستخدام خدمات الطب عن بُعد، والمتاح مؤقتًا لمستخدمي الشركة أو شركاء أعمالها، وفقًا لأحكام هذه الوثيقة والاتفاقية الخاصة.

١-٤ اتفاقية خاصة:
اتفاقية مُبرمة كتابيًا أو إلكترونيًا بين الشركة ومُقدم الخدمة أو مُتلقي الخدمة، تُحدد شروط وأحكام استخدام المنصة.

١-٥ المستخدم:
أي شخص طبيعي أو اعتباري، بقبوله هذه الشروط والأحكام، يتصل بالمنصة ويستفيد من خدمات الطب عن بُعد. يشمل مصطلح “المستخدمون” مُقدمي الخدمة ومتلقيها.

١-٦ المستخدمون:
مصطلح يُستخدم عادةً للإشارة إلى كلا المجموعتين من المستخدمين (مُقدمي الخدمة ومتلقيها).

١-٧ مستخدم الخدمة:
شخص طبيعي أو اعتباري مُؤهل قانونيًا وخبرة مهنية في مجال الصحة، مُسجل في المنصة ومُصرّح له بتقديم خدمات صحية. يجب ألا يكون هذا الشخص ممنوعًا قانونيًا من العمل في المجال الطبي.

١-٨ مستخدم الخدمة:
شخص طبيعي أو اعتباري مُسجل في المنصة لاستخدام الخدمات الصحية، ويُقدم طلب خدمة.

9-1 حساب المستخدم:
ملف شخصي يُنشئه المستخدمون على المنصة، ويُتيح لهم الوصول إلى خدمات الطب عن بُعد.

10-1 المعلومات السرية:
تشمل جميع المعلومات التي يُقدمها المستخدمون للشركة، أو التي تُنشأ تلقائيًا أثناء استخدام خدمات الطب عن بُعد. تُعتبر هذه المعلومات سرية وتخضع لحماية الخصوصية.

11-1 قوانين ولوائح جمهورية إيران الإسلامية:
تشمل جميع القوانين السارية في البلاد، بما في ذلك الدستور، والقوانين العادية، واللوائح، والتعميمات، والتعليمات ذات الصلة، وخاصةً في مجالات الصحة والعلاج والعلوم الطبية، والتي تُنظم موضوع هذه الوثيقة.

12-1 النصيحة أو التوصية:
تُعتبر أي استجابة شفهية أو كتابية يُقدمها مستخدم الخدمة عبر منصة الطب عن بُعد بناءً على طلبه بمثابة نصيحة أو توجيه.

13-1 العبارات التوضيحية:
كلما وردت كلمات مثل “بما في ذلك” أو “على سبيل المثال” أو ما شابهها في النص، فهي مجرد عبارات توضيحية ولا تُحدّ من النطاق الدلالي للمفاهيم السابقة.

14-1 المفرد والجمع في استخدام الكلمات:
حيثما يقتضي المعنى، يُمكن استخدام المفرد بدلاً من الجمع، والعكس صحيح، ويكون لها أثر قانوني.

ملاحظة ١:
المصطلحات المتخصصة المذكورة في هذا النص، ما لم تُعرّف تحديدًا في الوثيقة، سيتم تفسيرها مع مراعاة استخدامها الشائع ومعناها الشائع في المجالات ذات الصلة، ومع مراعاة سياق الوثيقة.

المادة 2 – حساب المستخدم

٢-١ التسجيل واستخدام الخدمات: لاستخدام خدمات منصة تيليبيزشك، يجب على كل مستخدم، سواءً أكان شخصًا طبيعيًا أم اعتباريًا، إنشاء حساب مستخدم. بتسجيله وإنشاء حساب المستخدم، يُقرّ المستخدم بصحة ودقة وحداثة المعلومات التي يُقدّمها. في حال طلب منصة تيليبيزشك معلومات إضافية، يلتزم المستخدم بتقديم التعاون اللازم.

٢-٢ حساب المستخدم للكيانات الاعتبارية: إذا كان المستخدم كيانًا اعتباريًا، فيجب عليه تقديم اسم الممثل الحقيقي للكيان القانوني بدقة، وتسجيل جميع المعلومات المتعلقة به في النظام.

٢-٣ حظر استخدام الروبوتات والبرامج الآلية: يُحظر على المستخدمين استخدام الروبوتات أو البرامج الآلية أو أي أدوات غير مُصرّح بها للتفاعل مع منصة تيليبيزشك. أي محاولة لاستخدام هذه الطرق ستؤدي إلى حظر حساب المستخدم.

٢-٤ مسؤولية دقة المعلومات: يتحمل المستخدم مسؤولية دقة وحداثة جميع معلوماته على المنصة. لا تتحمل تيليبيزشك مسؤولية أي مشاكل ناجمة عن معلومات غير صحيحة أو قديمة يقدمها المستخدم.

5-2 عدد حسابات المستخدم: يُسمح لكل مستخدم بامتلاك حساب مستخدم واحد فقط على منصة تيليبيزشك. في حال اكتشاف حسابات متعددة لشخص طبيعي أو اعتباري، يحق لتيليبيزشك حظر جميع الحسابات.

6-2 المسؤوليات الناشئة عن استخدام حساب المستخدم: جميع الأنشطة التي تتم من خلال حساب المستخدم، بما في ذلك إرسال الطلبات أو تلقي الخدمات أو أي أنشطة أخرى، تقع على عاتق المستخدم. في حال استخدام حساب شخص آخر، يكون صاحب الحساب مسؤولاً عن جميع الإجراءات المتخذة.

7-2 الحفاظ على أمان معلومات حساب المستخدم: يتحمل المستخدم مسؤولية حماية معلومات حسابه، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور. في حال فقدان حساب المستخدم أو الوصول غير المصرح به إليه، يتعين عليه إخطار تيليبيزشك فورًا واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع أي ضرر محتمل.

٢-٨ ملكية حساب المستخدم: حساب المستخدم ملكٌ له وحده، ولا يحق له نقل أو استخدام حسابه لأي شخص طبيعي أو اعتباري آخر. إذا كان المستخدم شخصًا اعتباريًا، فإن جميع المسؤوليات القانونية الناشئة عن استخدام خدمات تيليبيزشك تقع على عاتق ممثل ذلك الشخص الاعتباري والمفوضين بالتوقيع عنه.

٢-٩ المصادقة: في بعض الحالات، قد يطلب تيليبيزشك من المستخدم المصادقة على هويته. في حال عدم التعاون وعدم تقديم المستندات أو المعلومات المطلوبة، يجوز تيليبيزشك رفض تقديم الخدمات له.

٢-١٠ إكمال أو تصحيح المعلومات: قد يطلب تيليبيزشك من المستخدم إكمال أو تصحيح معلوماته. يلتزم المستخدم بإكمال أو تصحيح المعلومات المطلوبة خلال المهلة المحددة. في حال عدم القيام بذلك، يحق تيليبيزشك حظر حساب المستخدم ورفض تقديم الخدمات له.

٢-١١ سرية معلومات المستخدم: جميع معلومات المستخدم، بما في ذلك البيانات الشخصية والطبية وبيانات الاتصال، سرية وخاصة. لا يُسمح لأي مستخدم بتخزين أو استخدام أو الكشف عن معلومات المستخدمين الآخرين الشخصية لأطراف ثالثة، وفي حال مخالفة هذه اللوائح، يحق تيليبيزشك اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

المادة 3 – استخدام خدمات الطب عن بعد

٣-١ يلتزم المستخدمون (سواءً مقدمو الخدمات أو متلقيها) بالامتثال لجميع القوانين واللوائح ومبادئ أخلاقيات المهنة وأعراف المجتمع عند استخدام منصة تيلي دكتور.

٣-٢ بإنشاء حساب واستخدام خدمات تيلي دكتور في كل مرة، يُقر المستخدمون بأنهم لن يستخدموا هذه الخدمات في أي نشاط غير قانوني أو غير أخلاقي.

٣-٣ يتعهد المستخدمون بعدم استخدام خدمات تيلي دكتور بطريقة تُسبب ضررًا ماديًا أو معنويًا للمنصة أو شركائها أو أي أطراف ثالثة أخرى. في حال إساءة الاستخدام، تحتفظ تيلي دكتور بالحق في إلغاء حساب المستخدم واتخاذ الإجراءات القانونية، بما في ذلك المطالبة بالتعويضات.

٣-٤ يُقر المستخدمون بأن تيلي دكتور قد يستخدم وسائل اتصال مختلفة، مثل الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق، لتقديم المعلومات. في حال اختيار المستخدم عدم تلقي هذه الرسائل، يتحمل مسؤولية عواقب عدم إبلاغه.

٣-٥ المستخدمون مسؤولون عن توفير الإنترنت والمعدات اللازمة لاستخدام خدمات التطبيب عن بُعد.

6-3 تُعتبر المعلومات المُحصل عليها أثناء استخدام خدمات التطبيب عن بُعد سرية. يُحظر تخزين أو نشر أو استخدام هذه المعلومات بأي شكل من الأشكال خارج الإطار المُحدد، ويُعرّض المخالفون للملاحقة القانونية.

7-3 لا يُمكن للمستخدمين استخدام منصة التطبيب عن بُعد للإعلان عن سلعهم أو خدماتهم أو سلع أو خدمات الآخرين أو تقديمها. في حالة المخالفة، يحق للمنصة تقييد حساب المستخدم أو حذفه.

8-3 يُؤكد المستخدمون قراءتهم وقبولهم لسياسة خصوصية التطبيب عن بُعد.

9-3 يُوفر التطبيب عن بُعد منصةً للتواصل بين الأطباء والمرضى فقط. تقع مسؤولية دقة وجودة ونتائج الخدمات الطبية المُقدمة على عاتق المستخدمين (الطبيب والمريض). ويُعتبر أي اتفاق أو تقديم خدمات بينهما عقدًا مُستقلًا بين الطرفين.

10-3 قد تُقدم بعض الخدمات بالشراكة مع شركات خارجية لا تخضع لسيطرة تيلي دكتور. في هذه الحالات، يجب على المستخدمين أيضًا الالتزام بشروط وأحكام تلك الشركات.

11-3 يتحمل صاحب الحساب المسؤولية الكاملة عن أي استخدام لحسابه من قِبل أشخاص آخرين. في هذه الحالات، تُنشأ مسؤولية مشتركة ومتضامنة بين صاحب الحساب والمستخدم.

12-3 خدمات الطبيب عن بُعد غير مُصممة لحالات الطوارئ. في حالات الطوارئ، يُرجى من المستخدمين الاتصال بالرقم 115.

13-3 الاستشارات المُقدمة عبر الطبيب عن بُعد لا تُغني عن الزيارات الشخصية للطبيب، وفي الحالات التي تتطلب فحوصات سريرية، يُوصى بالزيارات الشخصية.

14-3 يُلزم الأطباء بتقديم المشورة والآراء في مجال تخصصهم فقط. ويُحظر تقديم المشورة خارج نطاق كفاءتهم المهنية.

15-3 يُلزم الأطباء بتوجيه المريض فورًا لاتخاذ تدابير إضافية أو زيارات شخصية إذا لاحظوا حالة خطيرة أو مُريبة لديه.

16-3 تُخزَّن وتُعالَج المعلومات الطبية للمستخدمين وفقًا لقوانين الخصوصية والسرية الطبية فقط.

17-3 جميع الآراء والتوصيات والإجراءات الطبية المُقدَّمة عبر المنصة تُقدَّم من قِبَل مستخدمي الخدمة فقط، ولا يتحمَّل الطبيب عن بُعد مسؤولية أي نتائج طبية أو قرارات علاجية يتخذها المستخدمون.

18-3 يلتزم الأطباء بتحميل تقرير خبرائهم إلى النظام خلال 72 ساعة كحد أقصى من تاريخ قبول الحالة.

المادة 4 – التكاليف والدفع:

1-4 يُقر المستخدمون بعدم إمكانية استرداد الرسوم التي يدفعونها للشركة مقابل استخدام خدمات منصة التطبيب عن بُعد.

2-4 يُقر المستخدمون بأن تكلفة تقديم الخدمات تُحددها الشركة، ولا يحق لهم الاعتراض على التكلفة المُعلنة بعد استخدامها. ونظرًا لإمكانية رفض المستخدمين للتكلفة المُعلنة من قِبل الشركة، فإنهم مُلزمون بدفعها في حال قبولهم لها. ولهذا الغرض، يُقر المستخدمون بقبولهم هذه الشروط والأحكام، ويُفوضون الشركة باستلام وتحصيل المبالغ المطلوبة من رصيدهم.

3-4 لا يُقبل الدفع مقابل الخدمات إلا بالطرق التي تُحددها الشركة. ولا تُوافق الشركة على أي دفع بطرق غير مُصرح بها، بما في ذلك الدفع من بطاقة إلى بطاقة، أو الدفع نقدًا، أو المُقايضة، أو ما شابه، ولن تكون الشركة مسؤولة عن ذلك.

4-4 يُقر المستخدمون بوجوب دفع تكلفة تقديم الخدمات للشركة، حتى في حال وجود أي مشاكل فنية أو مشاكل في الاتصال بنظام الدفع الإلكتروني. في حال حدوث مثل هذه المشاكل، يُمكن الدفع بالتنسيق مع مركز الاتصال أو عبر طرق بديلة. في حال عدم الدفع، يحق للشركة خصم التكاليف من رصيد المستخدم أو حظر حسابه.

5-4 يلتزم مستخدم الخدمة بتعويضه عن أي ضرر أو تصرف غير مشروع من جانبه تجاهه أثناء استخدام الخدمة. وللشركة الحق في خصم هذه التكاليف من حسابه أو رصيده أو اتخاذ الإجراءات القانونية لتحصيلها. كما تحتفظ الشركة ومستخدم الخدمة بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية في حال حدوث أي سلوك مسيء أو غير أخلاقي.

6-4 يلتزم مستخدم الخدمة بدفع جميع التكاليف المعلن عنها بالكامل قبل استلام الخدمة.

7-4 إذا لم يكن المستخدم راضيًا عن الخدمة التي تلقاها، فله الحق في التعبير عن عدم رضاه من خلال الدعم خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الخدمة. وتتحمل الشركة مسؤولية التحقيق في الأمر واتخاذ القرار النهائي وإبلاغ المستخدم.

8-4 يحق للشركة تغيير أو إيقاف الخدمات أو الأسعار مؤقتًا أو نهائيًا في أي وقت، ولا يوجد أي التزام قانوني بإبلاغ المستخدمين بهذا الشأن.

9-4 يُقر المستخدمون، مع علمهم بأن تكاليف تقديم الخدمات عبر منصة التطبيب عن بُعد قد تكون أعلى من التعريفات الرسمية المُعلنة من قِبل وزارة الصحة والعلاج والتعليم الطبي، بموافقتهم التامة على هذا الفرق في التعريفة باستخدام خدمات هذه المنصة. وقد نشأ هذا الفرق بفضل الميزات الحصرية، والاستفادة من أطباء متخصصين بارزين، واستخدام أحدث التقنيات، والدعم الفني المتميز، وسرعة تقديم الخدمة، وغيرها من المزايا المتميزة في عملية الاستشارة والتحليل من قِبل الخبراء. وبالتالي، بقبول هذه الشروط، يتنازل المستخدمون عن حقهم في أي مطالبة أو اعتراض على فرق التعريفة.

المادة 5 – مسؤوليات الطبيب الهاتفي:

1-5 تبذل شركة التطبيب عن بُعد، باستخدام جميع إمكانياتها المتاحة، بما في ذلك وحدة معالجة الشكاوى وعملية الوساطة، قصارى جهدها لإرضاء المستخدمين وحل أي نزاعات محتملة عند استخدام خدمات التطبيب عن بُعد.

2-5 تسعى شركة التطبيب عن بُعد، من خلال المراقبة المستمرة واستطلاعات الرأي بعد الخدمة، جاهدةً لتقديم خدمات عالية الجودة لمستخدميها وفقًا للمعايير الطبية.

3-5 تبذل شركة التطبيب عن بُعد قصارى جهدها لتوفير وصول مناسب إلى خدمات البرمجيات عبر الموقع الإلكتروني والمنصات الإلكترونية الأخرى، ولكنها لا تضمن الأداء السليم لهذه الخدمات على جميع الأجهزة أو شبكات الاتصال.

4-5 تحمي شركة التطبيب عن بُعد معلومات المستخدم باعتبارها معلومات سرية وشخصية، ولا يُسمح لأي طرف ثالث بالوصول إليها، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو بأمر من سلطة قضائية مختصة. في هذه الحالة، ستكون الشركة ملزمة بتقديم المعلومات إلى السلطات القضائية. للحفاظ على أمن وسرية معلومات المستخدم، لا يُسمح بتقديم أي معلومات للمستخدم أو أي طرف ثالث عبر الهاتف أو شخصيًا، إلا في الحالات القانونية وبأمر من السلطات القضائية.

ملاحظة 1 – لا يشمل هذا البند إمكانية الوصول إلى الأفراد الحاضرين أثناء تقديم الخدمات للمستخدم النهائي. يتمتع هؤلاء الأفراد بإمكانية الوصول إلى معلومات محدودة تتعلق بخدماتهم، وهم مسؤولون عن الحفاظ على سرية تلك المعلومات.

5-5 في حال وجود أي مشاكل للمستخدمين في استخدام خدمات الطب عن بُعد، يمكنهم تقديم شكوى عبر وحدة معالجة الشكاوى بالشركة. وستتخذ الشركة أو الطرف التجاري المعني بالمشكلة الإجراءات اللازمة لمتابعتها وحلها.

6-5 جميع المعلومات التي يحتاجها المستخدمون بشأن كيفية وشروط تقديم خدمات الطب عن بُعد منشورة بالكامل على موقع المنصة. يمكن للمستخدمين قراءة شروط وأحكام الخدمة بالرجوع إلى الأقسام ذات الصلة على الموقع. كما أن زملاء الشركة على أتم الاستعداد للإجابة على استفسارات المستخدمين عبر مركز الاتصال.

7-5 لا تُطبق مسؤوليات شركة الطب عن بُعد التابعة للشركة إلا في حال تقدّم المستخدمون بطلبات للحصول على الخدمات عبر موقعها الإلكتروني أو منصات إلكترونية أخرى. في حال وجود اتفاق بين مُقدّم الخدمة ومستخدمي الخدمة لتقديم خدمات خارج المنصة وعبر طرق أخرى، فإن الشركة غير مسؤولة عن ذلك.

8-5 في بعض الحالات، قد يحتاج المرضى في بلدان مختلفة إلى استشارة طبية أو رأي ثانٍ من أطباء أجانب. ومع ذلك، إذا لم يكن لدى الطبيب الاستشاري شهادة أو ترخيص رسمي لممارسة المهنة في بلد المريض، فلا يحق له قانونيًا اتخاذ قرارات علاجية أو وصف أدوية. في مثل هذه الحالات، لا يحق للطبيب سوى تقديم رأي ثانٍ أو نصيحة خبير، ويمكن للمريض استخدام هذه النصيحة لاتخاذ قرارات بشأن مسار علاجه. قد يشمل هذا الرأي الثاني تحليلًا أكثر تفصيلًا للتقارير الطبية، ومراجعة خيارات العلاج، أو اقتراحات لمزيد من التقييمات، ولكن لا يمكن إجراء أي وصفة طبية أو إجراء طبي شرعي.

9-5 قد تُخزّن جميع المعلومات التي يُقدّمها المستخدمون، بما في ذلك السجلات الطبية والبيانات ذات الصلة، في النظام لمدة ٣ أشهر فقط. بعد هذه الفترة، قد تُحذف المعلومات تلقائيًا وقد يصبح الوصول إليها مستحيلًا.

10-5 لن تُقدم المنصة أي استرداد للرسوم في حال واجه المستخدم مشكلة في الاتصال بالمنصة (بما في ذلك مشاكل في الإنترنت أو الأجهزة) تمنعه ​​من تقديم الخدمة. ومع ذلك، إذا كانت مشكلة الاتصال ناتجة عن أعطال فنية من جانب المنصة أو خوادمنا، مما أدى إلى تقديم غير كامل أو غير صحيح للخدمة، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع للمستخدم بالكامل.

11-5 في حال حدوث مشكلة في الاتصال من جانب الطبيب/الاستشاري أثناء جلسة الاستشارة، مما أدى إلى انقطاع أو عدم استمرار الجلسة، فسيتم رد رسوم الاستشارة إلى المريض. في هذه الحالة، لن يحصل الاستشاري على أي رسوم مقابل الاستشارة.
كما سيتم ترتيب جلسة أخرى مع استشاري آخر أو نفس الاستشاري مجانًا للمريض في حال تسببت المشاكل الفنية في انقطاع جلسة الاستشارة وعدم اكتمالها.

المادة 6 – مسؤوليات المستخدمين:

٦-١ يتحمل المخالف مسؤولية جميع أفعال المستخدمين وتصرفاتهم وتقصيرهم الناتجة عن عدم امتثالهم للوائح وإرشادات إدارة الغذاء والدواء وقوانين ولوائح جمهورية إيران الإسلامية، بما في ذلك قانون العقوبات الإسلامي (ارتكاب جريمة أثناء استخدام خدمات الطب عن بُعد) والقوانين المدنية (الإضرار بممتلكات المستخدمين)، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن هذه الأفعال والتصرفات وتقصيرهم. ويحق للشركة تعطيل حساب المخالف، واتخاذ الإجراءات القانونية ضده من خلال الجهات المختصة لتأكيد حقوقه القانونية.

٦-٢ يُعتبر أي إجراء من جانب المستخدمين يُلحق الضرر بسمعة الشركة أو ائتمانها أو أصولها انتهاكًا للشروط التعاقدية والقانونية. وتحتفظ الشركة بالحق في حظر حساب المخالف، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضده، عند الاقتضاء، والمطالبة بالتعويضات والحقوق القانونية.

٦-٣ يتحمل المستخدمون مسؤولية الامتثال لجميع القوانين واللوائح الصحية، بما في ذلك السياسات المُبلّغة، والقوانين التي يُقرّها مجلس الشورى الإسلامي، واللوائح التي يُقرّها مجلس الوزراء، وغيرها من لوائح الصحة والرعاية الصحية والعلاج التي تُقرّها الجهات المعنية، ولن تكون الشركة مسؤولةً عن ذلك.

٦-٤ يلتزم المستخدمون بالامتناع عن اتخاذ أي إجراء بناءً على تقديرهم الشخصي في حال الإخلال بأيٍّ من الالتزامات أثناء تقديم الخدمة أو الإخلال بالقوانين السارية في جمهورية إيران الإسلامية، بما في ذلك قانون العقوبات الإسلامي (ارتكاب جريمة) والقوانين المدنية (إتلاف ممتلكات المستخدمين)، دون تدخل مباشر. عند الضرورة، يُمكن لمُقدّم الخدمة إيقاف خدمته مؤقتًا ومناقشة الأمر مع فريق دعم الشركة، كما يُمكن لمُتلقّي الخدمة طلب تعليق الخدمة المطلوبة عن طريق التواصل مع فريق دعم مُقدّم الخدمة. في النهاية، سيُتّخذ فريق دعم الشركة القرار المناسب بشأن استمرار الخدمة المطلوبة أو إلغائها بناءً على الوضع الراهن، ويمكن لكلّ مستخدم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لمتابعة الأمر والمطالبة بحقوقه.

٦-٥ يُطلب من المستخدمين الالتزام بجميع الشروط والأحكام المنشورة على منصة التطبيب عن بُعد، وفي حال مخالفة هذه الشروط والأحكام، يتحملون مسؤولية تحمّل جميع العواقب المترتبة على ذلك تجاه منصة التطبيب عن بُعد والأطراف الثالثة.

٦-٦ يُرجى من المستخدمين (سواءً كانوا مستخدمين للخدمة أو مستخدمين لها) الانتباه إلى أن أي نصيحة أو توجيه يُقدّمه المستخدم يقتصر على الشخص الذي طلبها، ونظرًا لاختلاف ظروف كل شخص عن شخص آخر، يُرجى الامتناع عن العمل بناءً على النصائح أو التوجيهات المُقدّمة لشخص آخر.

٦-٧ يُرجى من المستخدمين الانتباه إلى أن منصة “تيلي دوكتور” غير مُصمّمة للاستخدام وتقديم الخدمات في حالات الطوارئ الطبية أو الاجتماعية أو أي حالات طوارئ أخرى أو حالات تتطلب حضورًا شخصيًا لأخصائي أو فحصًا سريريًا، ولا تُقدّم خدماتها في هذه الحالات. يُرجى العلم أنه في مثل هذه الحالات، يُرجى من المستخدمين التواصل مع قسم الطوارئ في مدينتهم أو أي جهة مُختصة بالتعامل مع حالة الطوارئ. تُعرّف حالة الطوارئ بأنها حالات مثل الحوادث، والنزيف، والإصابات الناجمة عن الاعتداء، وحالات التسمم، وفقدان الوعي، وأي حالة اشتباه بسكتة دماغية، والانتحار، والإصابات الناجمة عن الانتحار، وأي حالة تُعرف عمومًا بحالة طوارئ أو تتطلب رعاية طبية طارئة. تجدر الإشارة إلى أن جميع الحالات المذكورة في هذه الفقرة هي حالات توضيحية وليست مقتصرة على الحالات المذكورة.

8-6 يلتزم مستخدم الخدمة بالامتثال لجميع القوانين والإرشادات والأعراف والإجراءات المعمول بها في هذا المجال عند تقديم المشورة والاستشارات، وتقديم أي خدمات أخرى عبر منصة التطبيب عن بُعد. كما يجب على مستخدم الخدمة ومستخدم الخدمة مراعاة الشروط الزمنية (على سبيل المثال، وجوب تقديم المشورة في وقت محدد)، والشروط العامة والخاصة (الشروط التي تحكم الحالة البدنية أو العقلية) لكل شخص في كل نصيحة واستشارات، وغيرها من الخدمات المقدمة. منصة التطبيب عن بُعد هي مجرد منصة برمجية تُنشئ تواصلًا بين المستخدم الخبير والمستخدم العادي، وليست مسؤولة عن محتوى الخدمات المقدمة.

٦-٩ لا يحق لمستخدم الخدمة تقديم خدمات في غير مجال تخصصه، ويمكنه الإبلاغ عن المخالفة بالتواصل مع الدعم في حال مواجهته.

٦-١٠ في حال طلب الطبيب معلومات أو مستندات إضافية من مستخدم الخدمة، يلتزم المستخدم بتحميل المعلومات والمستندات المطلوبة خلال ٤٨ ساعة من الطلب. في حال عدم تحميل المستندات خلال هذه المدة، يُطلب من المستخدم حجز موعد جديد لاستكمال عملية الاستشارة.

المادة 7 – المسائل الفنية:

1-7 لا يُسمح للمستخدمين بأي محاولة لاستخراج الشيفرة المصدرية لبرنامج المنصة أو الأنظمة ذات الصلة، بما في ذلك فك التجميع أو الهندسة العكسية أو أي نشاط مماثل.

2-7 لا يُسمح للمستخدمين باستخدام أساليب مثل التأطير أو النسخ المتطابق أو غيرها من الأساليب لإنشاء إصدارات أخرى من خدمات المنصة أو الأنظمة ذات الصلة. كما لا يُسمح للمستخدمين بإجراء تغييرات أو تعطيلات على برنامج المنصة أو الأنظمة التي توفر الخدمات.

3-7 لا يُسمح للمستخدمين باستخدام البرامج أو النصوص البرمجية للفهرسة أو تحليل البيانات أو أي أنشطة استخراج بيانات على الخدمات الحالية.

4-7 لا يُسمح للمستخدمين بالوصول إلى أي جزء من برنامج المنصة أو الأنظمة أو الخدمات بشكل غير قانوني أو غير معتاد.

المادة 8 – المحتوى الذي ينشئه المستخدم:

1-8 يجوز للشركة، في ظروف معينة، السماح للمستخدمين بنشر صور أو نصوص أو ملفات صوتية أو فيديو أو ما شابهها على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو منصات التواصل الاجتماعي أو أجزاء أخرى من المنصة. ومع ذلك، فإن تحميل هذا المحتوى ونشره على الأنظمة المرتبطة بالمنصة يمنح المستخدمين للشركة الحق في نشر أو نقل المعلومات التي تم رفع السرية عنها إلى أشخاص طبيعيين أو اعتباريين آخرين.

المادة 9 – انقطاع أو تقييد الوصول إلى الخدمات:

1-9 في حال انتهاك المستخدم لقواعد وأنظمة المنصة أو القوانين السارية في جمهورية إيران الإسلامية، أو اتخاذه إجراءات تُعرّض أمن أو صحة أو سلام أو حقوق المستخدمين الآخرين أو الشركة للخطر، يحق للشركة تقييد أو حظر وصول المستخدم مؤقتًا أو دائمًا وفقًا لتقديرها. في هذه الحالة، لا يحق للمستخدم الاعتراض على أي قرار تتخذه الشركة أو المطالبة به.

 

الشروط العامة لاستخدام خدمات الطب عن بعد

1. استخدام الخدمات المدفوعة

1-1. استفاده از سرویس‌های غیررایگان تله‌پزشک کاملاً اختیاری است و کاربران در صورت تمایل می‌توانند با پرداخت هزینه مشخص‌شده، از این خدمات بهره‌مند شوند.

٢. الشروط الفنية ومسؤولية المستخدم

٢-١. يوافق المستخدمون على أن استخدام الخدمات يكون على مسؤوليتهم الخاصة بالكامل. تُقدم جميع خدمات تيلي دكتور “كما هي” و”كما هي متاحة”، ولا تقدم الشركة أي ضمانات بأنها ستعمل بسلاسة ودون أخطاء أو وفقًا لتوقعات المستخدم المحددة.

٢-٢. يُقدم الدعم الفني للخدمات فقط عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الحضور الشخصي أو التواصل عن بُعد.

٢-٣. يوافق المستخدمون على أن الشركة قد تستعين بجهات خارجية لاستضافة وتوفير البنية التحتية للأجهزة والبرمجيات والشبكات والتخزين وغيرها من الخدمات ذات الصلة.

٢-٤. يجب على المستخدمين عدم تعديل أو اختراق تشغيل الخدمة. كما يُحظر إجراء أي تغييرات على مواقع أخرى بطريقة مضللة أو تُنشئ صلة زائفة مع تيلي دكتور أو الشركة.

٢-٥. يوافق المستخدمون على عدم نسخ أو إعادة إنتاج أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من الخدمة دون إذن كتابي من الشركة.

٣. التحكم في الحساب وأمنه

٣-١. للشركة الحق، دون التزام، في إزالة أي محتوى غير قانوني أو محتوى ينتهك حقوق الأفراد أو شروط الخدمة، أو حظر حسابات المستخدمين ذات الصلة.

٣-٢. أي إساءة لفظية أو كتابية أو جسدية أو أي سلوك تهديدي تجاه مستخدمي الشركة أو موظفيها سيؤدي إلى حظر حساب المستخدم فورًا.

٣-٣. حساب المستخدم غير قابل للتحويل، وهو ملك للشخص الذي سجله فقط. المستخدم مسؤول عن الحفاظ على أمان وسرية معلومات الحساب. أي رسالة بيانات صادرة من الحساب تُعتبر تصرفًا شخصيًا من المستخدم، ولن يُقبل أي ادعاء بالإنكار أو التزوير.

٤. نقل البيانات وتقييد الخدمة

٤-١. يُقر المستخدمون بأن معالجة المعلومات ونقلها عبر الإنترنت قد تتم بطريقة غير مشفرة، مع مراعاة التعديلات التقنية اللازمة للاتصال بين الشبكات أو الأجهزة.

٤-٢. في حال استخدام المستخدم لموارد الخدمة بشكل غير عادي أو مفرط، يجوز للشركة تقييد حسابه مؤقتًا. ومع ذلك، في معظم الحالات، ستحاول الشركة الاتصال بالمستخدم وإخطاره قبل اتخاذ أي إجراء.

٥. المسؤولية المحدودة للشركة

٥-١. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، بما في ذلك فقدان المعلومات أو الأرباح أو البيانات أو أي أضرار معنوية أخرى، ناشئة عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها.

٦. التحديثات والتغييرات على الشروط

٦-١. تخضع أي تحديثات أو تغييرات أو إضافات لميزات جديدة على الخدمة لشروط الاستخدام هذه. ويُعد استمرار استخدام الخدمات موافقةً من المستخدم على هذه التغييرات.

٧. اتفاقية عن بُعد

٧-١. يوافق المستخدمون على أن جميع الإعلانات والإشعارات والتغييرات على الشروط وأي اتفاقيات أخرى تُجرى إلكترونيًا من خلال منصة تيلي دكتور (الموقع الإلكتروني أو التطبيق) وأنها مقبولة من قبلهم.

٧-٢. يُعد أي تأكيد أو اختيار أو إعلان قبول إلكتروني من قبل المستخدمين بمثابة توقيع وقبول رسمي، ولا يجوز رفضه أو التشكيك فيه.

٧-٣. تُعتبر جميع الإجراءات القانونية، مثل التحقق من الهوية وإبرام العقود وغيرها من العمليات الإلكترونية، بمثابة اتفاقية مكتوبة.

٧-٤. بالاشتراك في خدمات تيلي دكتور واستخدامها، يُعلن المستخدمون موافقتهم الكاملة على إبرام عقود الخدمات الطبية والقانونية عن بُعد.

٧-٥. يحق لتيلي دكتور تعديل أو تحديث أو استكمال أحكام هذه الوثيقة في أي وقت. ستُتاح النسخة المُحدثة من خلال المنصة، ويُعتبر استمرار استخدام الخدمات بعد إجراء التغييرات قبولًا لها.

6-7. جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة تيليبيزشك، بما في ذلك البرمجيات والتصميم والأكواد والمحتوى والعلامات التجارية وغيرها من المواد المشابهة، مملوكة للشركة، ولا يجوز لأي مستخدم استخدامها أو إعادة إنتاجها أو نشرها أو تعديلها دون إذن كتابي.

8. المراسلات

8-1. يُرجى توجيه جميع الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بشروط الاستخدام عبر البريد الإلكتروني الرسمي للشركة: info@telepezeshk.com.